México, 26 de mayo de 2026.- La generación Z, integrada por personas nacidas entre 1997 y 2012, gana peso dentro del consumo y consolida hábitos de compra cada vez más definidos.
Diversos estudios publicados en medos de comunicación en América Latina muestran una mayor inclinación por los canales digitales, una búsqueda más activa de información y procesos de decisión más comparativos antes de concretar una compra.
En este contexto, las empresas enfrentan el reto de comprender con mayor precisión qué factores inciden en sus preferencias.
El gasto
En América Latina, la consultora Americas Market Intelligence (AMI) proyecta que el gasto de esta generación aumentará en 192 mil millones de dólares entre 2024 y 2030.
La cifra refleja el avance de un segmento que gana relevancia en el mercado, aunque con patrones distintos a los que tradicionalmente utilizaron las marcas para conectar con públicos jóvenes.
Parte de esa diferencia se observa en la manera en que esta generación se informa antes de comprar.
El estudio de AMI señala que el 62 por ciento de la generación Z en la región utiliza activamente herramientas de inteligencia artificial.
Más allá de representar una adopción tecnológica, ello evidencia cambios en el proceso de compra: los consumidores pueden descubrir productos mediante redes sociales, pero también recurrir a herramientas digitales para comparar alternativas, revisar características y evaluar opciones.
“La generación Z está elevando el estándar de experiencia de cliente porque compara en tiempo real, valida opiniones y utiliza herramientas de IA antes de decidir. Para las marcas, esto implica responder con procesos más ágiles, información consistente y experiencias integradas entre canales físicos y digitales. La decisión de compra depende cada vez más de la capacidad de respuesta que del posicionamiento ganado”, señala el informe.
De esta forma, captar a la generación Z requiere algo más que una presencia constante en plataformas digitales como TikTok o Instagram.
Según la consultora NielsenIQ, este grupo registra un gasto per cápita superior al de otras generaciones cuando tenían la misma edad y su consumo global podría expandirse en 2.7 billones de dólares en los próximos años.
Así, más que captar atención, las marcas enfrentan el desafío de sostener propuestas de valor más claras frente a un consumidor que compara más, analiza mejor y toma decisiones con mayor información.
Características
La Generación Z se caracteriza por ser omnicanal, guiarse por las reseñas de otros usuarios en redes sociales (como TikTok e Instagram) y priorizar la autenticidad y la relación calidad-precio.
Además, priorizan la salud física y mental sobre los excesos y son conscientes del impacto socioambiental de sus decisiones
Comportamientos de compra:
- Descubrimiento social: Las redes sociales son su principal buscador para inspirarse y validar opciones; confían más en las opiniones de otros consumidores que en la publicidad tradicional.
- Uso de Inteligencia Artificial: Son pioneros en la adopción de IA, utilizándola activamente para comparar precios e investigar productos.
- -Bebidas y estilo de vida: Es una de las generaciones que menos alcohol consume. Prefieren alternativas sin alcohol, el ejercicio y actividades de bienestar (como ir a clases de pilates).
- Alimentación flexible: Tienen un alto interés en la cocina personalizada y las dietas basadas en plantas; el formato «flexitariano» es muy popular entre ellos.
- Prioridad financiera: A pesar de su juventud, muestran gran interés en productos financieros, inversiones y el ahorro para emergencias o educación.
